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Políticas de Garantía

 

La Garantía aplica si, cuando:

El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.  Esto debe ser certificado por un CENTRO DE SERVICIO.

 

Adata

Para el trámite de garantía de los productos marca Adata, el cliente debe enviar un correo a sac@sed.international, informando el número de parte, serial y la falla presentada para su verificación y respuesta por éste  mismo medio.   Una vez recibida y verificada ésta información,  se le dará respuesta vía correo electrónico.

 

Dell

1- Proceso de DOA con máquinas DELL, son manejadas directamente con SED International de Colombia, los primeros 8 días calendario de venta con factura de SED International de Colombia S.A.S, o del  usuario final.   Para generar un número de caso DOA (Died On Arrival), el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial al correo sac@sed.international para  llevar a cabo la respuesta, verificación y autorización de cambio,  por éste mismo medio.

2- Proceso Garantía fuera del plazo DOA: El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.

 

Epson

Se maneja a través de la línea de soporte 01800915235-5235000

 

Hewlett Packard

1- Cuando el cliente recibe el producto dañado o  no funciona, el cliente tiene hasta 15 días calendario después de la venta, para comunicarse con la línea de soporte de HP 018000517127, en donde le generarán un número de caso DOA (Died On Arrival).  Una vez le han generado el No. de caso DOA, éste se debe enviar al correo electrónico sac@sed.international,  junto con la factura, el número de parte y el serial,  para  llevar a cabo la respuesta, verificación y autorización de cambio,  por éste mismo medio.

2- Cuando el producto se daña después de 15 días calendario de haber sido comprado,  el cliente se deberá comunicar con la línea de soporte de HP 018000514746, en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.

 

Lenovo

1- Proceso de DOA con máquinas Lenovo, son manejadas directamente con SED International de Colombia, los primeros 8 días calendario de venta con factura de SED International de Colombia S.A.S, o del  usuario final.   Para generar un número de caso DOA (Died On Arrival), el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de LENOVO  018009123021, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial al correo sac@sed.international para  llevar a cabo la respuesta, verificación y autorización de cambio,  por éste mismo medio.

2- Proceso Garantía fuera del plazo DOA: El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso para efectuar su reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.

 

LG

El trámite de garantía  de los productos marca LG, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las siguientes líneas de soporte LG   018000 910683. 

 

Nintendo

El trámite de garantía de los productos marca Nintendo, se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte en Bogota 7435027.

 

Panasonic

El trámite de garantía de los productos marca Panasonic, se deben realizar directamente con los Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional,  quienes atenderán todos los productos correspondientes a video y audio, informática y grandes electrodomésticos.   Lo invitamos a visitar el  buzón de preguntas frecuentes http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/pub/FAQ.aspx, donde podrá revisar previamente, si existe  alguna solución  para la falla  del producto adquirido.   De lo contrario,  usted debe comunicarse  con los centros de servicio autorizados a nivel nacional, de acuerdo a la ciudad donde  se encuentre:.

 

Qpcom

El trámite de garantía de los productos marca Qpcom,  se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte Qpcom 4926410 ext 102.

 

Samsung

El trámite de garantía  de los productos marca Samsung, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las líneas de soporte Samsung  6001272 -  018000112112 o marcando desde un celular  #726.

 

Ricoh

El trámite de garantía se debe realizar directamente con el fabricante,  a través de la siguiente línea de soporte a nivel nacional  01 800 012 9757.

 

Tripplite

Los productos Tripplite tienen respaldo de fábrica, a través del centro para gestión y tramite de garantías en Bogotá, comunicándose a los teléfonos 4381824 y 4305733 en Bogotá o a través de su línea gratuita nacional 01 8000 122 333.

 

La garantía podría no aplicar, cuando:

- El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso    en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

- Son daños ocasionados por insectos o roedores.

- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete    exterior.

- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

- El equipo se somete a sobre saturación de trabajo ejemplo de línea blanca: (alquiler de lavadoras).

- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

- La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.

- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

- El sello de garantía esté roto.

 

EL TIEMPO DE GARANTÍA PARA TODAS LAS MARCAS ES DE 1 AÑO

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