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Políticas de Garantía

 

ABLEREX

Para productos de la marca ABLEREX, contamos con el respaldo de la fábrica por medio del centro para gestión de servicios y trámite de garantías CASS ubicado en la Calle 69Bis No 14-76 Oficinas 403 y 404 Edificio Panorama en Bogotá DC. También puede comunicarse a través de: 

 

- Línea de atención nacional: (+57) 1 347 5576

- Móvil/WhatsApp: (314) 251 2321

- Página Web:  https://www.casablerex.com.co/

 

ADATA

Para el trámite de garantía de los productos marca ADATA, el cliente debe enviar un correo a atencion.cliente@sed.international con copia a fabio.estupinan@sed.international informando:

 

- Factura de Venta

- Serial del producto

- Falla presentada para su verificación 

Una vez recibida y verificada la información, se le dará respuesta vía correo electrónico.

 

ARUBA - HPE

Para los productos ARUBA o HPE, el trámite de garantías se debe realizar directamente con el fabricante a través de la línea de atención HPE TEL; 01-800-519-00-61 Y ARUBA AL 01-800-051-7127

 

BARCO

Para los productos de la marca BARCO el trámite de garantías se debe realizar directamente con el fabricante a través de su página web en la opción “Warranty Information”

https://www.barco.com/es/support#contactsupport_logticket_tile

 

BENQ

Para el trámite de garantía de los productos marca BENQ se debe gestionar directamente con el fabricante a través de la línea de atención  1-707-5978 o escribiendo al correo preguntame.la@benq.com para más información en el link https://www.benq.com/es-co/support/downloads-faq/products/projector/w1070plus/warranty.html WhatsApp: (55) 1297-0575 Soporte técnico.

 

CAIXUN

El cliente deberá realizar el registro directamente en este link para generar la garantía.

SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK (google.com)

 

D-LINK

Los trámites de garantía de la marca D-LINK se deben gestionar directamente con el fabricante a través de la página web, https://la.dlink.com/co/soporte/

En casos de DOA (falla interna de un equipo) se deben reportar a los correos atención.cliente@sed.international y fabio.estupinan@sed.international en un plazo no mayor a 15 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta.

 

DELL

Para la atención de garantías de la marca DELL se cuenta con la siguientes modalidades:

· Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo fabio.estupinan@sed.international para  verificación y autorización de cambio o devolución de dinero  por este medio.

· Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.

 

EPSON

El trámite de garantías de los productos marca EPSON se deben realizar directamente con el fabricante, a través de la línea de soporte 01800915235 – 5235000.

Para el trámite de DOA (falla interna de un equipo) con la fábrica se debe remitir la información al correo smaylproductosyservicios@gmail.com en copia a los correos de atención.cliente@sed.international y fabio.estupinan@sed.international.

 

EXCLUSIV

El cliente deberá realizar el registro directamente en este link para generar la garantía.

SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK (google.com)

 

HEWLETT PACKARD

SED INTERNATIONAL cuenta con sus propios técnicos certificados por el fabricante C.P.R.P.

- Cuando el cliente recibe el producto dañado o no funciona, el cliente tiene hasta 15 días calendario después de la venta, Reportándolo a SED INTERNATIONAL al correo atención.cliente@sed.international  Serial, numero de factura, Donde técnicos certificados en C.P.R.P. por la marca diagnosticaran la Unidad y revisaran si la solicitud es aprobada o rechazada por DOA.. 

Cuando el producto genera fallas después de 15 días calendario de haber sido comprado,  el cliente se deberá comunicar con la línea de soporte de HP 01800 5184842,(Actualizar a este número resaltado en verde) en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.

 

HISENSE

Para productos de la marca HISENSE, contamos con el respaldo de la fábrica por medio de estos canales de comunicación:
- Línea de atención: 018000 7522558
- Correo Electrónico: serviciocolombia@hisense.com

 

LENOVO

El trámite de garantías de los productos marca LENOVO se hace de la siguiente manera:

- Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo sac@sed.international para  verificación y autorización de cambio o devolución de dinero  por este medio.

Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.

- Línea Idea  018009170541

- Línea Think 018009123021

 

LG

El trámite de garantía de los productos marca LG, se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte LG 018000 910683.

 

MICROSOFT

El trámite de garantía de los productos marca MICROSOFT, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las siguientes líneas de soporte:

· Colombia: 1 580 4451

· Larga distancia: +1 305 418 9143

 

NINTENDO

El trámite de garantía de los productos marca NINTENDO, se debe realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte en Bogotá 7435027.

En caso de no recibir solución a la solicitud, todo trámite de garantía de 1 año a partir de fecha de la factura deberá ser reportado directamente a SED al correo maría.solorzano@sed.international para su debido seguimiento y escalación. Se deberá informar número de serial de la unidad y factura de compra a SED.

 

PANASONIC

El trámite de garantía de los productos de la marca PANASONIC, se deben realizar directamente con los Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional, donde se dará atención a todos los productos correspondientes a video y audio, informática y grandes electrodomésticos.   

En este enlace se encuentra el buzón de preguntas frecuentes http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/pub/FAQ.aspx, donde podrá revisar previamente, si existe alguna solución para la falla del producto adquirido.   De lo contrario, deberá comunicarse con los centros de servicio autorizados a nivel nacional, de acuerdo a la ciudad donde se encuentre.

 

PERFECT CHOICE

Los productos de la marca PERFECT CHOICE cuentan con 3 meses de garantía, en caso de presentar alguna falla de funcionalidad, deberá notificarlo al correo servicio.cliente@sed.international y solicitar el cambio de éste por uno de características similares; si al momento de solicitar dicho cambio no se cuenta con el producto disponible en inventario, se le notificará al correo registrado en nuestra Web y se autorizará la devolución del dinero a su cuenta, para lo que deberá enviar al correo: mario.silva@sed.international el certificado bancario de la cuenta a la que se debe hacer el reintegro y tardará 5 días hábiles en ver reflejado dicho pago en su cuenta.

 

PLAYSTATION

Las garantías se tramitan directamente con el fabricante y soporte en la página: https://www.sony-latin.com/es/electronics/support

 

QPCOM

El trámite de garantía de los productos marca Qpcom,  se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte Qpcom 4926410 ext 102.

 

RICOH

El trámite de garantía de los productos marca RICOH se debe hacer a través de la siguiente línea de soporte a nivel nacional  01 800 012 9757. En caso de no obtener respuesta se debe escalar a los correos atención.cliente@sed.international y fabio.estupinan@sed.international para dar instrucciones y soporte con la gestión.

 

RITTAL

Concede al cliente una "Garantía de fabricante" por un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrega, para lo que se deberá enviar al correo service@rittal.com.co la siguiente información:

· Imágenes del componente o equipo sujeto de reclamación

· Placa característica de datos identificable serial del equipo y fecha de fabricación.

· Fecha de instalación.

· Nombre del técnico certificado que realizó la instalación.

· Nombre y número móvil de contacto cliente.

· Descripción de falla del equipo o componente.

 

SAMSUNG

El trámite de garantía  de los productos marca Samsung, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las líneas de soporte Samsung  6001272 -  018000112112 o marcando desde un celular  #726.

 

TRIPPLITE

Los productos TRIPPLITE tienen respaldo de fábrica, a través del centro para gestión y trámite de garantías en Bogotá, comunicándose a los teléfonos 893 7633 y 893 3428 en Bogotá, línea gratuita nacional 01 8000 122 333 o escribiendo al correo  servicio-tripplite@compuspar.com.co.

 

VERTIV

El trámite de garantías debe hacerse directamente con el fabricante a través de la línea de atención 01800 12 55 27 o al correo calidad.cliente@vertiv.com

 

XBOX

El trámite de garantías debe hacerse directamente con el fabricante a través de la línea de atención 01-800-912-1830.

 

XPG

Para el trámite de garantía de los productos marca XPG, el cliente debe enviar un correo a atencion.cliente@sed.international con copia a fabio.estupinan@sed.international informando la factura de venta, serial y la falla presentada para su verificación y respuesta. Una vez recibida y verificada esta información, se le dará respuesta vía correo electrónico.

 

La garantía podría no aplicar, cuando:

- El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso    en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

- Son daños ocasionados por insectos o roedores.

- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete    exterior.

- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

- El equipo se somete a sobre saturación de trabajo ejemplo de línea blanca: (alquiler de lavadoras).

- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

- La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.

- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

- El sello de garantía esté roto.

 

 

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